FAQ – Najczęściej zadawane pytania

1. Jak złożyć zamówienie w grafillo.pl?
Wybierz produkt, dodaj swoje zdjęcie lub opis personalizacji, a następnie dodaj produkt do koszyka.
Po opłaceniu zamówienia przygotujemy indywidualny projekt, który wyślemy Ci do akceptacji mailowo. Po jego zatwierdzeniu przystępujemy do realizacji.

✏️ 2. Czy mogę wprowadzić poprawki do projektu?
Tak! Przed produkcją zawsze wysyłamy podgląd projektu.
Jeśli coś chcesz zmienić, wystarczy odpisać na wiadomość z projektem – wprowadzimy poprawki bez dodatkowych opłat (w rozsądnym zakresie).

⏱️ 3. Ile trwa realizacja zamówienia?
Po zaakceptowaniu projektu realizacja i wysyłka zajmuje do 3 dni roboczych.
Czas doręczenia przesyłki zależy od wybranej metody wysyłki (zazwyczaj 1–2 dni robocze).

💳 4. Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Oferujemy bezpieczne płatności online (szybkie przelewy, BLIK, karta) oraz płatność przy odbiorze – gotówką lub kartą u kuriera.
Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji Metody płatności.

🚚 5. Jakie są opcje dostawy?
Do wyboru masz trzy opcje:

• Kurier – standardowa dostawa pod wskazany adres, czas doręczenia po nadaniu 1–2 dni robocze.

• Kurier (pobranie) – dostawa pod wskazany adres z możliwością zapłaty przy odbiorze, czas doręczenia po nadaniu 1–2 dni robocze.

• Paczkomaty InPost – odbiór w paczkomacie, dostępne tylko dla produktów o standardowych wymiarach (nie dotyczy większych obrazów na płótnie), czas doręczenia po nadaniu 1–2 dni robocze.

📩 6. Czy dostanę potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Gdy projekt zostanie wysłany do akceptacji lub paczka nadana – również otrzymasz odpowiednie powiadomienia.

🐾 7. Jakie zdjęcie najlepiej wysłać do projektu?
Najlepiej, jeśli zdjęcie jest ostre, dobrze oświetlone i w wysokiej rozdzielczości.
Unikaj rozmazanych zdjęć lub zrobionych pod ostrym kątem – wtedy projekt wypadnie najlepiej.

🔄 8. Czy mogę zwrócić personalizowany produkt?
Produkty personalizowane (np. z Twoim zdjęciem lub napisem) nie podlegają zwrotowi, ponieważ są przygotowywane indywidualnie.
Jeśli jednak produkt dotarł uszkodzony lub z błędem z naszej winy – oczywiście wymienimy go lub zwrócimy pieniądze.

📞 9. Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najłatwiej napisać na: kontakt@grafillo.pl
Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24h (w dni robocze).
Jesteśmy też dostępni w mediach społecznościowych – znajdziesz nas na Facebooku i Instagramie.